Este concepto tiene como pilar central los objetivos estrat\u00e9gicos. Podr\u00eda definirse como el cambio integral de las distintas actividades empresariales, sumando a estas los nuevos modelos (de procesos, de comunicaci\u00f3n, de negocios), basados en el uso de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Encaminar hacia la transformaci\u00f3n digital implica desarrollar habilidades tecnol\u00f3gicas imprescindibles en el mercado, que representen altas ventajas competitivas.<\/p>\n
Son claves en este proceso el saber identificar, valorar y priorizar las herramientas a usar. La adaptabilidad de los colaboradores a entornos cambiantes juega un papel esencial.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/estrategia2.webp\" "\\"\\"")
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Estrategias de transformaci\u00f3n digital: \u00bfC\u00f3mo\u00a0desarrollarlas?<\/strong><\/h3>\nPara poder implementar una buena estrategia de transformaci\u00f3n digital lo primero es saber diagnosticar a la empresa y las competencias digitales con las que cuenta.<\/p>\n
Una planificaci\u00f3n eficiente se basa en la informaci\u00f3n obtenida y en el desarrollo de actividades que tengan por fin aumentar el crecimiento y el alcance de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Las competencias digitales permiten que la organizaci\u00f3n pueda hacer sostenible su modelo de negocio o encontrar uno nuevo. Estas competencias son:<\/p>\n
\n- Uso de datos o Big Data: <\/strong>\u00bfla compa\u00f1\u00eda tiene disponibilidad de datos, en diferentes formatos y desde distintas fuentes, para su an\u00e1lisis? Esta informaci\u00f3n se obtiene de sistemas ERP, CRM u otros y permite transformar los datos en pron\u00f3sticos, tendencias y comportamientos.<\/li>\n
- Manejo de la tecnolog\u00eda<\/strong>: \u00bfse cuenta con desarrollo tecnol\u00f3gico o personal capacitado para manejar nuevas tecnolog\u00edas? La inteligencia artificial, el internet de las cosas (IoT), machine learning, uso de realidad aumentada o virtual son solo algunas de las tecnolog\u00edas que se usan en la actualidad para mejorar el desempe\u00f1o empresarial.<\/li>\n
- Conocimiento de smart apps<\/strong>: si bien los datos y las nuevas tecnolog\u00edas son esenciales para aplicar estrategias de transformaci\u00f3n digital, el conocimiento en torno a estas y lo que pueden hacer si trabajan juntas es lo que permite extraer informaci\u00f3n relevante. Estos datos contribuyen a la toma de decisiones y a mejorar a la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
Usar estas competencias permite establecer un modelo basado en datos que facilite la comprensi\u00f3n de un elemento fundamental en todo negocio: el cliente.<\/p>\n
Este tipo de modelo, apalancado en el uso de Big Data y otras tecnolog\u00edas, puede dar cuenta de la experiencia del cliente, de sus preferencias, los canales donde se encuentra y el tipo de comunicaci\u00f3n que utiliza. Se hace necesario resaltar que para ejecutar estrategias de transformaci\u00f3n digital la empresa debe saber hacia d\u00f3nde apuntar, deben:<\/p>\n
\n- Conocer su mercado y saber segmentar correctamente, usando tecnolog\u00eda para ello.<\/li>\n
- Establecer el customer journey<\/em> o el viaje del cliente: d\u00f3nde inicia, qu\u00e9 engloba y c\u00f3mo termina de forma satisfactoria.<\/li>\n
- Manejar su relaci\u00f3n con este: atenci\u00f3n personalizada, de preventa y postventa.<\/li>\n<\/ul>\n
De igual forma, en cuanto a sus cambios internos, la compa\u00f1\u00eda debe buscar:<\/p>\n
\n- Automatizar sus procesos y digitalizar aquellos que sean digitalizables: esto permite reducir costos, tiempos y ofrecer una mejor atenci\u00f3n hacia afuera.<\/li>\n
- Tener indicadores de rendimiento: si se basa en an\u00e1lisis de datos en tiempo real podr\u00e1 tomar decisiones m\u00e1s certeras y pronosticar escenarios posibles, nuevas tendencias y resultados.<\/li>\n
- Formar a sus colaboradores para que desarrollen la innovaci\u00f3n, metodolog\u00edas \u00e1giles y nuevas competencias digitales.<\/li>\n<\/ul>\n
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Estrategias digitales: algunos ejemplos<\/strong><\/h3>\nUn ejemplo de transformaci\u00f3n digital actual lo observamos en el gobierno del Per\u00fa, quien ha dedicado esfuerzos a garantizar un s\u00f3lido gobierno de datos a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de un Sistema Nacional de Transformaci\u00f3n Digital<\/a>. Las estrategias engloban hacer consultas virtuales en ministerios, el manejo de los mismos datos por distintos entes (unificaci\u00f3n) y su constante actualizaci\u00f3n.<\/p>\nDe igual manera, otras instituciones, como los bancos, han reducido la visita a las agencias para hacer todos los tr\u00e1mites posibles por internet, manteniendo la comunicaci\u00f3n humana y fluida desde diversos canales. Tambi\u00e9n los restaurantes han aplicado sistemas de pedido por aplicaciones, tanto para solicitar el men\u00fa como para pagar.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital en empresas reporta muchos beneficios: optimizaci\u00f3n de procesos internos, mejora de la relaci\u00f3n con el cliente y alta valoraci\u00f3n por parte de este, as\u00ed como aumento del compromiso y la seguridad de los colaboradores en un contexto competitivo.<\/p>\n
Usar estas competencias permite establecer un modelo basado en datos que facilite la comprensi\u00f3n de un elemento fundamental en todo negocio: el cliente.<\/p>\n
Este tipo de modelo, apalancado en el uso de Big Data y otras tecnolog\u00edas, puede dar cuenta de la experiencia del cliente, de sus preferencias, los canales donde se encuentra y el tipo de comunicaci\u00f3n que utiliza. Se hace necesario resaltar que para ejecutar estrategias de transformaci\u00f3n digital la empresa debe saber hacia d\u00f3nde apuntar, deben:<\/p>\n
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- Conocer su mercado y saber segmentar correctamente, usando tecnolog\u00eda para ello.<\/li>\n
- Establecer el customer journey<\/em> o el viaje del cliente: d\u00f3nde inicia, qu\u00e9 engloba y c\u00f3mo termina de forma satisfactoria.<\/li>\n
- Manejar su relaci\u00f3n con este: atenci\u00f3n personalizada, de preventa y postventa.<\/li>\n<\/ul>\n
De igual forma, en cuanto a sus cambios internos, la compa\u00f1\u00eda debe buscar:<\/p>\n
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- Automatizar sus procesos y digitalizar aquellos que sean digitalizables: esto permite reducir costos, tiempos y ofrecer una mejor atenci\u00f3n hacia afuera.<\/li>\n
- Tener indicadores de rendimiento: si se basa en an\u00e1lisis de datos en tiempo real podr\u00e1 tomar decisiones m\u00e1s certeras y pronosticar escenarios posibles, nuevas tendencias y resultados.<\/li>\n
- Formar a sus colaboradores para que desarrollen la innovaci\u00f3n, metodolog\u00edas \u00e1giles y nuevas competencias digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n
Estrategias digitales: algunos ejemplos<\/strong><\/h3>\n
Un ejemplo de transformaci\u00f3n digital actual lo observamos en el gobierno del Per\u00fa, quien ha dedicado esfuerzos a garantizar un s\u00f3lido gobierno de datos a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de un Sistema Nacional de Transformaci\u00f3n Digital<\/a>. Las estrategias engloban hacer consultas virtuales en ministerios, el manejo de los mismos datos por distintos entes (unificaci\u00f3n) y su constante actualizaci\u00f3n.<\/p>\n
De igual manera, otras instituciones, como los bancos, han reducido la visita a las agencias para hacer todos los tr\u00e1mites posibles por internet, manteniendo la comunicaci\u00f3n humana y fluida desde diversos canales. Tambi\u00e9n los restaurantes han aplicado sistemas de pedido por aplicaciones, tanto para solicitar el men\u00fa como para pagar.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital en empresas reporta muchos beneficios: optimizaci\u00f3n de procesos internos, mejora de la relaci\u00f3n con el cliente y alta valoraci\u00f3n por parte de este, as\u00ed como aumento del compromiso y la seguridad de los colaboradores en un contexto competitivo.<\/p>\n
- Manejar su relaci\u00f3n con este: atenci\u00f3n personalizada, de preventa y postventa.<\/li>\n<\/ul>\n