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<\/p>\nEl customer intelligence, tal como se conoc\u00eda, est\u00e1 cambiando. La coyuntura presentada por el COVID-19 oblig\u00f3 a la reestructuraci\u00f3n de millones de negocios. Esto aceler\u00f3 procesos como el paso al entorno digital y volvi\u00f3 a poner en el centro del escenario a los consumidores.<\/p>\n
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En t\u00e9rminos sencillos, el customer intelligence es la pr\u00e1ctica de conocer mejor a tus clientes con la finalidad de construir una relaci\u00f3n estrecha, que te permita tomar mejores decisiones estrat\u00e9gicas en beneficio de tu negocio o proyecto.<\/p>\n
Construir esta relaci\u00f3n requiere recabar informaci\u00f3n de los clientes y ofrecerles herramientas para solucionar sus problemas. Es importante conocer desde sus h\u00e1bitos de compra hasta algunos de sus datos relevantes. Toda esta informaci\u00f3n es analizada para entender los comportamientos de consumo de cada individuo.<\/p>\n
Esta individualizaci\u00f3n en el customer intelligence, que es clave, es la llave para tomar acciones sobre las necesidades de cada cliente. Ofreci\u00e9ndoles productos o servicios que se adapten a lo que buscan.<\/p>\n
La crisis sanitaria por el COVID-19 impact\u00f3 duramente a todos los negocios en el mundo. Muchos se vieron en la obligaci\u00f3n de cerrar operaciones. Otros llevaron a cabo cambios de rubro. Otros pocos, mejor preparados, lograron adaptarse y se mantienen en pie. Tambi\u00e9n, aunque parezca contradictorio, aparecieron nuevas empresas.<\/p>\n
Ambos tipos de negocios, sobrevivientes y reci\u00e9n llegados, tienen un factor en com\u00fan: est\u00e1n poniendo primero al p\u00fablico a trav\u00e9s de un uso responsable del customer intelligence.<\/p>\n
El customer intelligence, que es ahora imprescindible en la nueva realidad, es importante entender c\u00f3mo se adapt\u00f3 para que puedas implementarlo con mayor facilidad en tu entorno.<\/p>\n
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Las transacciones digitales permiten recoger mucha m\u00e1s informaci\u00f3n de cada individuo de la que ser\u00eda posible procesar en un espacio f\u00edsico. Desde la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica del cliente, hasta el tiempo que pasa viendo los distintos productos de tu cat\u00e1logo, toda esa informaci\u00f3n se recopila y analiza.<\/p>\n
A esto se suma la posibilidad de ofrecer breves encuestas, en las que puedes medir factores como la satisfacci\u00f3n con tus productos y oportunidades de mejoras a tus procesos. Un mecanismo que, si bien antes exist\u00eda, ahora resulta mucho menos invasivo para el usuario.<\/p>\n
Por otro lado, el customer intelligence en la nueva normalidad no solo toma informaci\u00f3n de tu p\u00e1gina web o tienda virtual. Lo hace tambi\u00e9n desde las interacciones en redes sociales. Bien sea a trav\u00e9s de los comentarios, mensajes privados e, incluso, las reacciones a las publicidades pagas.<\/p>\n
Esta cantidad de informaci\u00f3n, casi infinita, te ayudar\u00e1 a ofrecer una experiencia hecha a la medida de cada cliente. Ofertas de productos espec\u00edficos, promociones y descuentos por recomendaciones. Las posibilidades tambi\u00e9n son infinitas.<\/p>\n
Las t\u00e1cticas de customer intelligence te ayudar\u00e1n a fidelizar a tus clientes, convirti\u00e9ndolos en embajadores de tu marca, ganando cada vez m\u00e1s espacios y alcanzando m\u00e1s p\u00fablico.<\/p>\n